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天氣惹的禍
日期:2011.10.20          點擊:
——市場的難題就是華泰研究的課題
  
  在企業發展的過程中,華泰在擴大國內市場版圖時,遇到的困難是各種各樣的,其中,最讓人費力的不是人和人打交道,而是人和“天”打交道。人們常說“與天斗,其樂無窮”,可是這次的“天”卻著實給華泰人制造了個不小的麻煩。
  1998年7月,如火的夏季來臨。就在這時,華泰的產品成功拓展到南方市場。孰料貨運到南方,就碰了個大釘子??蛻舴从臣埰吩谟∷r出現很多質量問題,要求全部退換。華泰人歷來把質量放在首位,看成是企業的生命,這批運往南方的紙都是經過嚴格檢驗的,怎么會出現那么多的質量問題呢?
  客戶就是上帝,滿足客戶的要求就是華泰人的職責所在。沒有質疑,沒有猶豫,銷售服務人員立即聯系總部,把所有要求退換的紙張運回了公司實施調換。與此同時,一場“暗戰”悄然打響,目標已鎖定,就是“為何這批產品不過關”。圍繞產品,公司的銷售、質檢、生產、技術人員,圍繞各道工序進行了地毯式掃描,都沒有發現問題。既然內因沒問題,那再來看外因。果不其然,“罪魁禍首”很快浮出水面,竟然是。原來南方的氣候多雨潮濕,與北方有巨大差異,北方的紙運抵后,特別是遇到連陰天,不能馬上上機印刷,必須在干燥的倉庫里放置一段時間再用,平衡水分后才能確保印刷質量不受影響。即到即用,怎么可能不出差錯?于是,華泰人把第二批產品運到目的地的同時,也帶去了公司的技術人員,一方面向客戶講明原因,另一方面無償地幫助客戶調整印刷工藝流程,很快就解決了這一棘手的問題。華泰人不找任何借口,無償服務到終端環節的舉動一下子贏得了客戶的極高信任,也為華泰紙品占據南方市場打了一個漂亮的前哨戰。
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